Zones de livraison
R Monsters livre en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les options de livraison disponibles pour votre adresse sont précisées lors du passage en caisse.
Préparation et expédition des commandes
Une fois votre commande confirmée, nous procédons à sa préparation avant de la confier au transporteur. Le temps de préparation peut varier selon la disponibilité des articles et le volume de commandes. Les informations applicables à votre commande sont communiquées lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande.
Le temps de préparation est distinct du délai d’acheminement. Si une difficulté affecte la préparation ou l’expédition de votre commande, nous vous informons de la situation et des solutions possibles.
Délais de livraison estimés
Les délais estimés sont indiqués dans les options de livraison, lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande. Ils dépendent notamment de la destination et du mode de livraison choisi.
Ces estimations ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. L’acheminement peut être affecté par l’activité du transporteur, les périodes de forte demande, l’accès à certaines destinations ou d’éventuelles formalités douanières.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison applicables sont ceux effectivement affichés lors du passage en caisse, avant la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon la destination, les articles commandés et le mode de livraison sélectionné.
Les taxes facturées par R Monsters sont présentées dans le récapitulatif de commande, selon les règles applicables. Selon le pays de destination et le lieu d’expédition, notamment pour certaines livraisons au Royaume-Uni ou dans d’autres pays hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de traitement peuvent être exigés par les autorités locales ou le transporteur.
Sauf mention explicite de leur prise en charge lors du passage en caisse, ces éventuels frais d’importation ne sont pas inclus dans le montant de la commande et restent à la charge du destinataire, dans la mesure prévue par la réglementation applicable. Vous pouvez nous contacter avant de commander pour obtenir des précisions sur les informations disponibles pour votre destination.
Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison choisi prévoit un suivi, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition, dès qu’elles sont disponibles. Le suivi peut ne devenir actif qu’après la première prise en charge ou le premier scan du colis par le transporteur.
La fréquence et le niveau de détail des mises à jour varient selon le transporteur et la destination. Toutes les options de livraison ne proposent pas nécessairement un suivi en temps réel. Si les informations de suivi semblent bloquées ou si vous n’avez pas reçu les renseignements attendus, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Adresse de livraison et difficultés de remise
Avant de valider votre commande, vérifiez que votre adresse est complète et exacte, notamment le nom du destinataire, le code postal et les éventuelles précisions d’accès. Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons si une modification reste possible, sans pouvoir la garantir une fois le colis préparé ou expédié.
En cas d’absence, suivez les indications du transporteur concernant une nouvelle présentation ou le retrait du colis. Les modalités de remise et de mise à disposition dépendent du service choisi et des pratiques locales.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison ou d’un colis non réclamé, nous examinons la situation avec vous pour déterminer la solution appropriée : correction de l’adresse, réexpédition ou remboursement selon les circonstances et vos droits applicables. Les éventuels frais de réexpédition ou de retour sont précisés avant toute nouvelle facturation ; ils ne vous sont pas imputés lorsque le problème nous est attribuable.
Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez pas reçu votre colis, vérifiez les éventuels lieux de dépôt et contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous accompagner et effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Retards de livraison
Les périodes de forte activité, les intempéries, les perturbations des réseaux de transport, les contrôles douaniers et la desserte de zones éloignées peuvent prolonger l’acheminement.
Si votre commande dépasse l’estimation communiquée, contactez-nous. Nous vérifierons son statut, engagerons si nécessaire les démarches auprès du transporteur et vous informerons des suites possibles. Ces circonstances ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison.
Nous contacter
Pour toute question concernant une destination, les frais de livraison ou l’acheminement de votre commande, contactez R Monsters via notre page de contact : https://rmonsters.com/contact-us/. Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et les informations utiles concernant la livraison.
