Cette politique s’applique aux achats de produits physiques effectués auprès de R Monsters, notamment les peluches, cadeaux et articles pour la maison. Les possibilités de retour, d’échange et de remboursement dépendent de la nature du produit, du motif de votre demande et des règles applicables à votre commande. Cette politique ne limite pas vos droits légaux.
Conditions de retour
Pour connaître le délai et les modalités de retour applicables à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : https://rmonsters.com/contact-us/. Cette démarche ne restreint pas les délais ni les droits dont vous bénéficiez en vertu des règles applicables.
- Pour un retour lié à un changement d’avis, les articles doivent généralement être non utilisés et conservés dans un état raisonnablement intact, sous réserve des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
- Veuillez conserver, dans la mesure du possible et selon le produit, les accessoires, les étiquettes et l’emballage d’origine. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, vos droits légaux.
- Selon leur nature, les indications de leur fiche produit et les règles applicables, certains articles peuvent faire l’objet de restrictions de retour. Cela peut notamment concerner, le cas échéant, les produits personnalisés, les produits périssables ou certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture.
Ces éventuelles restrictions ne signifient pas que toutes les peluches, tous les cadeaux ou tous les articles pour la maison sont exclus des retours. Elles ne limitent pas non plus vos droits en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://rmonsters.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande. Si un article présente un problème, des photos peuvent nous aider à évaluer la situation.
- Nous vous communiquerons les modalités applicables, notamment les instructions d’envoi, l’adresse de retour et les informations relatives aux frais éventuels. Pour éviter un envoi à une adresse inadaptée, veuillez obtenir ces instructions avant d’expédier votre colis.
- Préparez soigneusement les articles et renvoyez-les conformément aux instructions reçues. Conservez votre preuve d’expédition et, si disponible, le suivi du colis.
- À réception, nous vérifierons les articles et vous informerons de la suite donnée à votre demande. Si un remboursement est dû, nous procéderons à son traitement conformément aux règles applicables.
Les modalités pratiques de retour et de vérification ne modifient pas les droits ou délais de remboursement qui s’imposent en vertu des règles applicables.
Remboursements
Les remboursements sont en principe effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si cela n’est pas possible, toute autre solution sera convenue avec vous dans le respect des règles applicables.
Le montant remboursé dépend des articles concernés, du motif du retour et des règles applicables, y compris pour les frais de livraison initiaux. Nous vous préciserons les éléments pris en compte lors du traitement de votre demande.
Une fois le remboursement émis, le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Si vous ne retrouvez pas un remboursement annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à en vérifier le statut.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée selon le motif du retour, la situation du produit et les règles applicables. Nous vous préciserons les modalités avant l’expédition. Les retours liés à un défaut, à un dommage ou à une erreur de livraison sont examinés séparément des retours pour changement d’avis.
Échanges
Les possibilités d’échange dépendent des stocks disponibles, de l’état de l’article et de votre situation. Avant de renvoyer un produit pour un échange, contactez-nous pour confirmer les options et les modalités applicables. Cette procédure ne limite pas les solutions auxquelles vous pouvez avoir droit en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, signalez-nous le problème dès que possible via https://rmonsters.com/contact-us/. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème ; si possible, joignez des photos du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément à vos droits applicables. Les conditions générales prévues pour les retours pour changement d’avis, notamment celles relatives à l’utilisation ou à l’emballage, ne peuvent pas être utilisées pour écarter vos droits légaux concernant un article défectueux, endommagé ou incorrect.
Nous contacter
Pour toute question sur un retour, un échange ou un remboursement, contactez R Monsters via notre page de contact : https://rmonsters.com/contact-us/. Pensez à préciser votre numéro de commande pour faciliter le suivi de votre demande.
